Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

En Holy Moly queremos que tu pedido te encante. ¿El arnés no le queda bien o al final no es lo que buscabas? Tienes 14 días desde que lo recibes para cambiarlo o devolverlo.

Puedes probárselo

Es imposible saber si un arnés le queda bien sin ponérselo. Así que no te preocupes: puedes ver y probar el producto en casa, igual que harías en una tienda.

Eso sí, hazlo dentro de casa y devuélvelo tal como lo recibiste. Un arnés que ha salido a la calle, se ha lavado o muestra señales visibles de uso ya no podemos venderlo, así que tampoco podemos cambiarlo ni aceptar su devolución.

Cambios

¿Quieres otra talla u otro color? Avísanos por correo electrónico, envíanos el artículo original y dinos qué talla o color prefieres. Los gastos de devolución corren de tu cuenta; el artículo de sustitución te lo enviamos gratis.

Devoluciones

¿Prefieres que te devolvamos el dinero? Comunícanos tu devolución por correo electrónico y envíanos el artículo. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Si el artículo llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución, por supuesto.

Cómo funciona

Escribe a carla@holymolypets.com indicando tu número de pedido y si quieres un cambio o una devolución. En un plazo de 1 día laborable te explicamos cómo enviarlo. Avísanos siempre antes de enviar tu devolución, así podremos identificarla en cuanto llegue.

Dirección de devolución

Holy Moly Pets
Stoomstraat 307
5617 AS Eindhoven
Países Bajos

Lo que no podemos aceptar

artículos que se hayan usado en la calle, lavado o dañado;
productos personalizados;
tarjetas regalo;
productos alimentarios abiertos, como la mezcla para hornear, por motivos de seguridad alimentaria.

Artículos dañados o equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo no está bien, escríbenos lo antes posible a carla@holymolypets.com, a ser posible con una foto, y lo solucionamos.

Reembolsos

En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te diremos si la hemos aceptado. Si es así, te reembolsaremos el importe en un plazo de 10 días laborables mediante el método de pago que utilizaste. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días más.