Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

Chez Holy Moly, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Le harnais ne convient pas, ou ce n'est finalement pas tout à fait ce que vous cherchiez ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour l'échanger ou nous le retourner.

Vous pouvez l'essayer

Difficile de savoir si un harnais convient sans l'avoir essayé. Vous pouvez donc tout à fait examiner et essayer le produit chez vous, comme vous le feriez en magasin.

Faites-le simplement à l'intérieur, et renvoyez-le dans l'état où vous l'avez reçu. Un harnais qui a été porté dehors, lavé ou qui présente des traces visibles d'usure ne peut plus être revendu : nous ne pouvons donc ni l'échanger ni le reprendre.

Échange

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Prévenez-nous par e-mail, renvoyez-nous l'article d'origine et indiquez la taille ou la couleur souhaitée. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous envoyons l'article de remplacement gratuitement.

Retour

Vous préférez être remboursé ? Signalez votre retour par e-mail et renvoyez-nous l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont bien entendu à notre charge.

Comment procéder

Écrivez à carla@holymolypets.com en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Nous vous expliquons sous 1 jour ouvré comment nous renvoyer l'article. Pensez à toujours nous prévenir avant d'envoyer votre colis : nous pourrons ainsi l'identifier dès son arrivée.

Adresse de retour

Holy Moly Pets
Stoomstraat 307
5617 AS Eindhoven
Pays-Bas

Articles qui ne peuvent pas être repris

les articles portés dehors, lavés ou endommagés ;
les produits personnalisés ;
les cartes-cadeaux ;
les produits alimentaires ouverts, comme la préparation à pâtisserie, pour des raisons de sécurité alimentaire.

Articles endommagés ou erronés

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous au plus vite à carla@holymolypets.com, idéalement avec une photo. Nous trouverons une solution.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous indiquons s'il est accepté. Le cas échéant, nous vous remboursons dans un délai de 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires.