Refund policy

Retour- en ruilbeleid

Bij Holy Moly willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Past het tuigje niet, of is het toch niet wat je zocht? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.

Passen mag

Je kunt niet weten of een tuigje past zonder het even om te doen. Dat mag dus gewoon: je mag het product thuis bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen.

Doe dat wel binnen, en stuur het terug zoals je het kreeg. Een tuigje dat mee naar buiten is geweest, gewassen is of zichtbaar gedragen, kunnen we niet meer verkopen en daarom ook niet meer ruilen of terugnemen.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Meld dat per mail, stuur het originele artikel naar ons terug en geef aan welke maat of kleur je wilt. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Het vervangende artikel sturen wij gratis naar je toe.

Retourneren

Wil je je geld terug? Meld je retour per mail en stuur het artikel naar ons terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Zo werkt het

Mail carla@holymolypets.com met je bestelnummer en of je wilt ruilen of retourneren. Je hoort binnen 1 werkdag van ons hoe je het terugstuurt. Meld je retour altijd eerst even aan, dan kunnen we hem herkennen als hij binnenkomt.

Retouradres

Holy Moly Pets
Stoomstraat 307
5617 AS Eindhoven
Nederland

Wat we niet kunnen terugnemen

artikelen die buiten zijn gedragen, gewassen of beschadigd zijn;
gepersonaliseerde producten;
cadeaubonnen;
geopende voedingsproducten, zoals de bakmix, in verband met de voedselveiligheid.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, mail dan zo snel mogelijk naar carla@holymolypets.com, het liefst met een foto. Dan lossen we het op.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of hij is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan daar nog enkele dagen bovenop nemen.